1. Điều kiện hoàn trả

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả hàng ngay thời điểm giao/nhận trong các trường hợp sau:

Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn hàng đã đặt hoặc trên website tại thời điểm đặt hàng.

Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Các tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm xuất trình các giấy tờ liên quan chứng minh những thiếu sót trên để hoàn tất việc hoàn/đổi hàng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm trả lại

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm trong trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị hỏng.

Thời gian đổi trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Địa điểm trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện.

Trong trường hợp quý khách có ý kiến/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ tới đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Hình thức hoàn trả

Chúng tôi sẽ đổi hàng đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với những sản phẩm giao sai số lượng/không đúng số lượng hoặc khi sản phẩm không đúng cam kết.

Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không cần hàng nữa do hàng bị lỗi hoặc không đồng ý đổi hàng, công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng bằng chuyển khoản hoặc theo phương thức đã thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc. kể từ ngày nhận được yêu cầu.